Tomaré la segunda interpretación: movilidad de invitados con movilidad limitada.
¡Tenga en cuenta! Yo no tengo movilidad limitada, pero uno de mis hoteles estaba ubicado cerca de un centro de movilidad / columna vertebral, por lo que con frecuencia teníamos huéspedes con movilidad limitada. Todas mis notas provienen de interacciones y discusiones con ellos sobre sus experiencias. Animaría a cualquiera que esté en esta situación a responder esta pregunta, ya que tendrían una perspectiva mucho mejor, pero dado que nadie más ha hablado aún, hablaré con lo que sé.
En primer lugar, en los hoteles en los Estados Unidos, la ADA (Ley de Estadounidenses con Discapacidades) es absolutamente ENORME en los hoteles. Hay tantos estándares que cubre y a menudo están cambiando. Puedes ver algunos de ellos aquí.
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Sin embargo, al igual que con muchas otras cosas en los gobiernos, estas regulaciones no siempre son escritas por personas “en el terreno” que viven esa vida, por lo que hay cosas que los hoteles se pierden. Algunas de las situaciones que he encontrado:
- Hoteles más viejos. La ADA no se convirtió en ley hasta 1990 y muchos hoteles son más antiguos que esto. La regla general (y creo que es diferente según el estado) es que si renuevas, debes cumplir, pero hay cosas que no se pueden cambiar. Trabajé en un hotel que no hubiera podido agregar ascensores, por lo que no teníamos habitaciones en el segundo piso que cumplieran con la ADA, y todas nuestras habitaciones más grandes estaban en el segundo piso. 🙁
- Camas demasiado altas. Salir de una silla de ruedas y meterse en una cama puede ser difícil si la cama es mucho más alta, y tener camas altas es una cosa en muchos hoteles.
- El equipo regulado por la ADA se usa con tanta frecuencia que está en malas condiciones y / o el personal del hotel no está capacitado en él. Una pobre señora con la que hablé tenía una silla de ducha casi derrumbada debajo de ella cuando intentó usarla. ¡Me sentí horrible por ella! Si bien la limpieza se encarga de asegurarse de que todo en la habitación esté “en buen estado” cuando la limpien, mirar la silla no habría sido realmente ninguna forma de que supieran que había un problema. Además, tener empleados capacitados sobre cómo usar cosas como el elevador de la piscina es un gran problema.
- Bajo número de habitaciones que cumplen con ADA. Solo se requiere que los hoteles tengan un porcentaje de habitaciones accesibles de esta manera, y muchos otros huéspedes del hotel odian estas habitaciones. Por lo tanto, los hoteles intentarán tener la menor cantidad de habitaciones posible, lo que significa que a veces se agotan. Honestamente, en mi experiencia, esto es bastante raro: depende de la ubicación del hotel, pero definitivamente puede suceder, dejando a alguien que lo necesita en una posición realmente difícil. Incluso en el hotel en el que trabajaba que estaba en la calle de un centro de rehabilitación de columna vertebral / movilidad, solo sucedió dos o tres veces en los pocos años que trabajé allí.
- Los empleados no comprenden la seriedad de necesitar una habitación que funcione para el huésped o no reciben el mensaje. Esta es una de las razones por las que recomiendo encarecidamente a cualquiera que reserve con un tercero (es decir, cualquiera que no sea el hotel, como un sitio en línea o un agente de viajes) que se comuniquen directamente con el hotel. Claro, es posible que le haya dicho al sitio web / agente que necesitaba una habitación accesible … pero ¿cómo sabe que esa solicitud llegó al hotel? Seré sincero con usted: reservar sistemas informáticos es una mierda, y no siempre vemos todas sus solicitudes. Llamar con anticipación garantiza que sepamos con certeza lo que el huésped necesita y que podamos seguir adelante y tomar medidas para asegurarnos de que lo obtenga.
- Empleados que no saben cómo tratar / tratar a un huésped de capacidad limitada. He escuchado a personas hablar sobre eso y solo puedo imaginar lo incómoda e incómoda que podría ser una situación como esta. 🙁 El entrenamiento resuelve mucho de esto cuando se hace bien.
Estas son solo las cosas que he escuchado directamente de mis invitados: ¡estoy seguro de que hay mucho más por ahí!