La libertad de expresión es algo difícil si desea administrar un mensaje. Lo entiendo. El marketing se trata de proyectar una marca y construir una buena relación. TripAdvisor permite a sus clientes (y a veces a sus competidores) intercambiar historias que contrarresten su mensaje.
Pero también reconozcamos tres verdades sobre el negocio hotelero independiente: 1) Sus clientes más rentables son clientes habituales, e ignoran categóricamente TripAdvisor, 2) esos clientes probablemente no escucharon sobre su hotel en TripAdvisor, y 3) puede usar el Internet a tu favor.
Hoy en día, necesita intimidad con el cliente. Necesita saber lo que le gusta a su cliente antes de que él le diga. Y necesitas capacidad de respuesta. Si su mensaje es ingenioso y creativo, pero ignora lo básico como un registro rápido y agradable, merece una mala prensa.
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Así que revisa tu ego y te sugiero un par de cosas. 1) bañe su hotel y terrenos con Internet de alta velocidad gratis. 2) una vez confirmada la reserva, dele a cada cliente una aplicación para descargar en su teléfono que les dará acceso con los dedos a los servicios del hotel. Conserje personal Limpieza interna. Servicio de habitaciones. Transporte. Actividades cercanas. (Reserve los tours, tome un corte). Un planificador de vacaciones que les muestra todos los eventos diarios del hotel en su día de estadía, preferiblemente con tres o cuatro semanas de anticipación. 3) cuando un cliente ha completado una actividad, pregunte si desea cargar una foto en las redes sociales (en la aplicación). Agregue un hashtag a su hotel al mensaje.
Entonces, ¿cómo contrarrestas los mensajes malos en TripAdvisor? Cientos de buenos mensajes en TripAdvisor. Haga que su aplicación recopile la encuesta. Todos los resultados van a ti. Solo la aplicación publica los resultados de tres estrellas o mejores en TripAdvisor.