La firma de una buena marca es una que sigue atrayendo a sus usuarios, y sigue creando valor para ellos, no solo por su utilidad; pero también por la conexión comunitaria que crea.
Cada marca intenta hacer esto pidiéndole a las personas que formen parte de su universo creado. Este universo es una creación de la marca, y es de naturaleza puramente virtual. (Digo esto porque nunca había oído hablar de una comunidad de usuarios de marca que recibiera algún tipo de beneficio monetario o tangible, fuera del universo, por parte de gobiernos u organizaciones reales). Zomato, que es una plataforma de descubrimiento de restaurante / comida, trata de construir el mismo tipo de universo en torno a la idea de ‘descubrimiento de restaurante / comida’. Dado que la comida ha sido un asunto que se junta, puede ser una manada de lobos tratando de cazar a un animal de presa; o una familia sentada para comer juntos; Zomato aprovecha el mismo comportamiento para crear un universo que permita a las personas compartir y conectarse entre restaurantes y comida. Calificar restaurantes, publicar fotos de un lugar determinado, comentar en otras publicaciones, escribir las propias críticas son todas herramientas para corroborar la presencia de uno en este universo virtual de Zomato ‘.
Entonces, en términos de beneficios intangibles, uno calificaría y comentaría, o haría todas las otras cosas que mencioné, simplemente para socializar y hablar de lo que le gusta y no le gusta.
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Hablando tangiblemente, Zomato ha sido lo suficientemente inteligente como para gamificar todo el concepto al asegurarse de que las personas activas sean recompensadas de la misma manera. Comienzan su viaje en este universo como novatos y construyen sus perfiles para convertirse en veteranos de la comida, según el sistema de calificación de Zomato. Lo mismo está disponible en la aplicación y el sitio web tan pronto como uno crea su cuenta y da el primer paso para comprar las mercancías de este universo virtual de Zomato.
Habiendo dicho todo esto, uno todavía puede no querer calificar restaurantes en Zomato. Lo cual creo que es una opción absolutamente justificable para hacer ejercicio. Incluso se podrían comenzar muchas otras formas de separarse de cualquier universo. Por ejemplo, uno simplemente podría dejar de interactuar con otros humanos y comprar este universo físico del que se nos pide que formemos parte. No es gran cosa.