¿Qué te impresiona más en un hotel?

Puedo decirle (por la experiencia de rescatar establecimientos en bancarrota como usted describe) que debe diferenciarse de las cadenas de CADA manera … Además, recibe un poco de mi asesoramiento de consultoría con un gran descuento (gratis 🙂). ¡Siempre puedes pagarme y te daré la versión completa!

Como regla general, mire lo que están haciendo y tome el enfoque completamente opuesto.

Las tendencias actuales de las grandes cadenas en las ciudades son:

Reduzca la dotación de personal al tener personal multifuncional

Apelar al mercado milenario

Tienen interiores muy coloridos (morado / verde / rojo) y muy modernos.

Finge ser ‘local’ agregando una foto grande en blanco y negro de la ciudad

Vender completamente en línea a través de OTA

No tiene otros servicios: no hay restaurante (quizás una cafetería), no hay piscina, no hay banquetes, espacio abierto gratuito para reuniones

¿Ves a dónde voy? Dejaré que averigües lo que puedes ofrecer que no pueden dejar de comenzar con un verdadero sabor local … desayuno de productos verdes locales, personal que habla catalán, decoración que es de artesanos locales … conseguir un departamento de ventas … hacer f & b, etc.

Gran servicio : con eso quiero decir que el personal siempre está listo para ayudarlo cuando lo necesite, pero no es dominante. He trabajado en el servicio y siempre siento que el mejor personal siempre tiene la habilidad de evitar su próximo problema y tomarán la iniciativa para solucionar su problema antes de saber que tiene uno.

Una buena cama: en última instancia, un hotel es un lugar para descansar, por lo que es importante tener un lugar cómodo para acostarse. Debe sentir que desea comprar el juego de cama completo para su hogar y, en realidad, verifica las etiquetas para poder intentar averiguar dónde comprarlo.

Adaptado a la audiencia: los mejores hoteles en los que me he alojado muestran mucho en considerar las necesidades y deseos de la audiencia en particular a la que se dirigen, y diseñan su hotel en consecuencia. Por ejemplo, para un resort de playa dirigido a personas mayores, las habitaciones están diseñadas para ser ventosas y luminosas, de fácil acceso y perfectas para relajarse. No esperaría ver una silla ejecutiva y un escritorio o tecnología confusa aquí, pero esperaría algunas zapatillas de playa, cómodas batas de lino y tumbonas rústicas. Compare eso con un hotel que está dirigido a un público joven y moderno, sería más probable que tenga un bar o cafetería alternativo, algunos muebles sucios y modernos, un refrigerador SMEG, algunas cosas de tecnología. Se trata de la focalización.

Servicio al cliente servicio al cliente servicio al cliente. Además, servicios como una piscina, servicio de habitaciones, servicio de limpieza, conserje de recepción, etc. Este concepto (de un hotel en Londres) podría ser útil para usted también: https://www.tnooz.com/article/ho …

Una forma para que los hoteles modestos de Barcelona se adapten al efecto Airbnb.

No puedo decir sobre Barcelona, ​​ya que aún no he estado allí. Pero viajar a través de Asia y Medio Oriente, esto es lo que prefiero.

1. Limpieza: esto es de suma importancia, especialmente los baños. Si no está limpio e impecable, le daré un pase.
2. Desayuno incluido: si necesito irme temprano, preferiría irme con el estómago satisfecho. También las opciones vegetarianas son un gran punto a favor para mí.
3. Ubicación: no importa cuán fantástico sea un hotel, si la ubicación es remota y no hay mercados locales alrededor, no lo haría. Razón? Necesito transporte y fácil acceso a mis próximos destinos.
4. El hotel con vistas siempre es un punto a favor.
5. Servicio al cliente: no necesito explicar esto. Cuando el personal es amable, la estancia se vuelve muy agradable.
6. Acceso a WiFi desde todo el lugar. De lo contrario, a veces solo está disponible en el salón
7. Sabanas. Si las sábanas no están limpias, entonces no.

Reconocimiento. Aquí hay algunas maneras en que diferentes hoteles han ejecutado bien el reconocimiento.

1. Reconocimiento de lealtad: lo más fácil, pero saber en el check-in y reconocer su lealtad siempre es un buen toque.
2. Reconocimiento visual: me quedé en Westin Abu Dhabi y tengo un problema de servicio del que me quejé después de irme. La próxima vez que visité, de hecho meses después, el personal de recepción, a quien nunca había conocido antes, me reconoció visualmente. Piense cuánto trabajo lleva esto: detectar una reserva, marcar a ese huésped como digno de reconocer y luego verificar visualmente (¿quizás cctv?) En la última visita y luego informar al personal de recepción.
3. Reconocimiento del equipo: no sé cómo lo hacen, pero la mayoría del equipo con el que es probable que te encuentres en The Taj Cape Town, es decir, recepción, valet, chofer, conserje parece saber los nombres de los huéspedes y reconocer ellos.

Todos estos trucos pueden ser simples de implementar, pero crean un valor masivo y felicitaciones en términos de servicio al cliente

Los hoteles modestos suelen estar donde nos alojamos, generalmente cerca de la estación de tren o autobús.

• El agua caliente en la ducha con una presión decente siempre es muy bienvenida.
• El WiFi utilizable en la habitación y no solo en el vestíbulo es bueno.
• La proximidad al transporte público y / o las atracciones locales es probablemente el factor más importante para nosotros.

En 2011 nos alojamos en el Hotel Continental en Barcelona. Tiene una excelente ubicación, fácilmente accesible desde la estación de metro y justo encima de Las Ramblas, un paseo fácil hasta el paseo marítimo, La Boquería y el restaurante famoso por sus sándwiches de jamón y queso.

Y, por supuesto, es donde se quedó el escritor George Orwell cuando escribió “Homenaje a Cataluña”. Ese tipo de historia no nos importa cuando decidimos un lugar, pero fue una buena ventaja.

Tener un restaurante en el hotel, o un desayuno incluido, no nos importa; nos gusta comer fuera Pero, tener acceso a una taza de café o té tarde o temprano es bueno.

Si nos quedamos en un lugar durante una semana o más (lo cual es inusual; tiene que ser una ciudad grande o un país pequeño), los apartamentos tienen una gran ventaja: un refrigerador para las sobras y una lavadora. Pero la ubicación aún tiene que ser buena.

Suerte

• Buen servicio que es estándar en todos los empleados u hoteles.
• Limpieza
• Franelas o toallas para la cara en el baño.
• Buena comida
• Wifi gratuito que es lo suficientemente confiable como para ver Netflix a través de
• Personal amigable

Servicio al cliente de alta calidad.

Para mí, esto significa que durante cualquier tipo de interacción, los miembros del personal hacen contacto visual, escuchan atentamente, me hacen saber si entienden de qué estamos hablando, sonríen. Si la conversación es sobre un problema, quiero tratar con alguien que disfruta ser un solucionador de problemas. También aprecio el contacto visual y un saludo breve y cortés si me cruzo con alguien en el personal, y, por supuesto, respondo en especie.

Trabajé en servicio al cliente durante años. Admiro a cualquiera que se tome en serio su trabajo y valore el concepto de profesionalismo.

Servicio y sonrisa

Siempre me alojo en grandes hoteles de marca durante mi viaje y lo hago porque sé que la capacitación del personal para satisfacer mis necesidades está ahí, pero durante mi primera estadía en el hotel en Abudhabi en una marca local llamada Rotana, me sorprendió cómo todos estaba dispuesto a ayudarlo y todas las personas fueron saludadas y no una, pero todo el personal siguió sonriendo, después de permanecer 40 veces durante un año como huésped repetido, supe que el propietario de esta y otras 72 propiedades una vez fue camarero y se convirtió en un hombre de negocios para ser dueño de cadenas hoteleras.

Las principales empresas mantienen contento a su personal y el personal mantiene contento al cliente.

También el personal de cultura múltiple fue el éxito del grupo Rotana