Gracias por sus respuestas, Krutarth y Kanak. La razón por la que me sentí engañado fue porque el mismo hotel, en un portal de viajes de la competencia, estaba ofreciendo cancelaciones gratuitas y reembolsos completos hasta 10 días antes del viaje.
Como la atención al cliente de MMT no fue de ninguna ayuda, decidí enviarle un correo electrónico directamente al Sr. Deep Kalra, el fundador de Makemytrip (MMT), porque leí en línea que es una persona muy accesible y servicial. Y no me decepcionó lo más mínimo 🙂
Un día después de enviarle un correo electrónico al Sr. Kalra, comencé a recibir respuestas de MMT y, en menos de una semana, recibí un mensaje de ellos de que habían llegado a un acuerdo con dicho hotel y recibiría un reembolso del 100% contra la cancelación.
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Mi única solicitud a dichos portales de viaje es examinar las políticas del hotel que no son amigables para el cliente, antes de suscribirme con ellas. Una cancelación de último minuto puede afectar los negocios … Estoy de acuerdo. Pero las políticas deben ser lo suficientemente flexibles como para dar cabida a las cancelaciones que le dan al hotel el tiempo suficiente para considerar nuevas reservas.
¡Salud!