Primero, déjame decirte que no creo en las “Mejores Prácticas”. Esto, sin duda, proviene de los ideales posmodernos del relativismo moral que aprendí al ver viejos episodios del Flying Circus de Monty Python cuando era niño. Pero, realmente, las estrategias de mercadeo social utilizadas por Hooters no van a funcionar para Chuck E. Cheese.
Dicho esto, el punto de usar las redes sociales para promocionar su restaurante es crear algún tipo de comunidad alrededor del lugar. Si solo está presionando acuerdos y generalmente tocando su propio claxon, la gente no se involucrará. Y seamos sinceros, es difícil crear una conexión personal con sus seguidores cuando cada mensaje se está elaborando cuidadosamente para encajar en un molde que la investigación indica que ofende a la menor cantidad de personas. Si me preguntas, y no lo hiciste, al menos no directamente, es mejor que una cadena descentralice la operación de las redes sociales y permita que cada ubicación se encargue de ellos mismos. Saben a qué responderán sus locales y clientes habituales, y ese toque personal contribuye en gran medida a la fidelización.
Idealmente, la comunicación no es un conjunto de “mejores prácticas”, es un intercambio de ideas. Con eso en mente, escribí hace unos meses sobre este mismo tema, y describí lo que pensé que eran algunas buenas ideas para que los restaurantes interactuaran con su audiencia. Puedes elegir y elegir, improvisar o incluso ignorarlos por completo. Mira mi publicación, Let’s Get Sociable, para ayudarte a comenzar a pensar fuera de la caja grande.
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