Creo que realmente depende de cuáles sean las políticas del restaurante y de cuán estrechamente se cumplan. También depende de a quién le preguntes.
La mayoría de los propietarios de restaurantes o portavoces dirán que las horas publicadas son las horas en que el servicio siempre está disponible. Según ellos, si apareces diez segundos antes de la hora de cierre, deberías poder esperar el mismo servicio que en cualquier otro momento del día. Los propietarios quieren hacer cada centavo que puedan, por lo que si pueden conseguir clientes de última hora en la puerta los saludarán felices. Pero los propietarios generalmente no pueden estar allí todo el tiempo, así que a menos que existan políticas y consecuencias muy estrictas, habrá fluctuaciones en la forma en que se maneja el cierre.
En mi experiencia, el cierre de un restaurante (o cualquier negocio minorista) se maneja de manera diferente dependiendo de quién administra el negocio en ese momento. Un gerente de cierre puede decir que rechace a las personas a partir de 15-30 minutos antes de la hora de cierre indicada. Otro puede insistir en permanecer abierto mientras haya clientes entrando, a veces una hora o más después de la hora de cierre. Esto puede suceder en el mismo restaurante, a veces en noches consecutivas.
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La experiencia para los clientes también cambia dependiendo de cuándo se presenten. La mayoría de las veces, si se presenta dentro de los 15 minutos posteriores al cierre y espera un servicio completo y una cantidad de tiempo libre para terminar su comida, el personal se molestará. El simple hecho es que estaban realmente cerca de poder hacer su limpieza final, cerrar las puertas e irse a casa. Ahora tienen que esperar hasta que termine su comida, luego limpiar, luego pueden cerrar e irse a casa. Acabas de agregar al menos unos minutos al final de su turno, muy probablemente después de que hayan estado allí por mucho tiempo. No solo está haciendo que se queden más tiempo, sino que existe la posibilidad de que la gerencia les grite ahora por pasar la cantidad programada de horas. ¿Por qué no estarían enojados porque un cliente los hace quedarse tarde y posiblemente los mete en problemas?
He estado en ambos lados de esta pregunta, como cliente y como personal del restaurante. Como sé lo frustrante que es tener que esperar al último cliente, no entraré en un restaurante a menos que esté seguro de que tengo tiempo para terminar mi comida antes de cerrar. Cometí un error una o dos veces y estuve muy cerca del cierre, y en esos casos me disculpé y terminé lo más rápido posible. También me aseguré de dejar una gran propina en efectivo.