Hay una solución fácil para su problema, y viene en dos partes:
# 1: Empuja a tus clientes en una dirección útil .
Haga que su personal entregue una nota simple con cada factura. Debe ser del tamaño de una tarjeta de presentación y debe decir algo como lo siguiente:
- ¿Hay algún sistema pos gratuito para restaurantes?
- ¿Cuáles son algunos de los menús de restaurantes más exclusivos?
- ¿Cuándo fue la última vez que estuvo realmente decepcionado con la calidad de la comida de un restaurante?
- ¿Por qué cerró el restaurante Smith and Wollensky en Washington DC?
- Lees 10 reseñas increíbles y anónimas de un restaurante y luego tu amigo dice que lo odian. ¿Tu vas? ¿Por qué?
“¡Gracias por comer aquí! Creemos en un servicio excepcional sin excepciones. Si tiene comentarios sobre su experiencia (buena o mala), realice una de las siguientes acciones: 1) Hable con John, nuestro gerente actual de servicio. 2) Deje un reseña en Yelp, Facebook o TripAdvisor.
La premisa es que se alentará a los clientes descontentos a hablar con dicho gerente (en lugar de dejar una crítica negativa) y es probable que los clientes satisfechos se animen a dejar buenas críticas (especialmente a través de teléfonos móviles).
Si alguien se toma el tiempo de hablar con el gerente, recompénselo. Déles una tarjeta de regalo de $ 10 o una bebida o postre gratis. Nunca gastará mejores dólares de marketing.
# 2: responde a cada comentario .
Si dejan una reseña en línea (buena o mala), responda. Sea justo, agradable, auténtico e infaliblemente civilizado.
(Si se quejan de manera irracional, describa los hechos y afirme que está triste porque tuvieron una experiencia negativa).
Si haces esas dos cosas fielmente, los resultados te recompensarán. Además de mejores revisiones, desarrollará relaciones más significativas con sus clientes mientras se arma con una mayor cantidad de comentarios críticos.
Nota : Según la mayoría de los términos y condiciones, no puede recompensar directamente a los clientes por las revisiones en línea. Pero si ve que entra una persona que sabe que ha ayudado a su causa, ciertamente puede acercarse y darle una palabra personal de agradecimiento.