¿Qué información brindan las OTA a los hoteles al momento de la reserva?

En los primeros días de las OTA, esto se manejaba por fax. Si se hospeda en un hotel que recibe reservas de OTA por fax hoy, podría considerar una propiedad diferente.

Ahora, la mayoría de los sistemas de administración de propiedades de los hoteles están interconectados con las extranets de las OTA, por lo que el flujo de información es continuo. Espero que mis compañeros amigos hoteleros me ayuden a corregirme si me equivoco, pero creo que el hotel obtiene toda la información que usted proporciona a la OTA, con la posible excepción de la información de pago en el caso de un sitio opaco como Priceline.

Las fallas solo deben ocurrir en dos casos:
1.) Cuando el hotel está operando en la Edad Media y recibe reservas de OTA por teléfono, fax o incluso correo electrónico.
2.) Cuando hay un cambio en la disponibilidad. Dado que el flujo de información no es instantáneo, puede haber algunos contratiempos si reserva al mismo tiempo que un hotel cambia su inventario. Raro pero podría suceder.

En general, depende de la OTA, pero la información generalmente se limita a la requerida para hacer la reserva: nombre, fechas y, con suerte, la información de contacto correcta (pero no siempre). Por lo general, no recibimos su información de pago, ya sea que pague por adelantado o pague en el hotel, y no tenemos ninguna forma de acceder a ella. Si prepagas un sitio como Priceline, ¡ni siquiera podemos ver qué cantidad les pagaste!

Dependiendo de la OTA, a menudo no recibimos ninguna preferencia o nota especial que haya especificado cuando realizó su reserva a través de la OTA, por lo que si tiene una solicitud que es importante para usted, puede llamar al hotel directamente.

No tenemos acceso a ninguna información adicional que dichos sitios web recopilan invariablemente, como el historial de navegación, los datos de geolocalización, etc.

En realidad, OTA no tiene interacción directa con los hoteles. Principalmente, estaría conectado a un GDS a través del cual los hoteles también están conectados.

Los detalles normales serían así:

  1. Fechas de entrada y salida
  2. Tipo de habitación (incluido / excluido el desayuno)
  3. Modo de pago (si se realiza por adelantado o pago parcial, etc.)
  4. Detalles de la tarjeta de crédito (para gastos de cancelación)
  5. Detalles del viajero
  6. Otros detalles (como horarios de llegada o cualquier solicitud específica del cliente)